为持续巩固提升“接诉即办”工作质量水平，切实维护保障广大群众的健康权益，9月5日，朝阳区非公医疗机构协会组织召开“接诉即办暨医患沟通方法与技巧”专题培训会，邀请小红门社区卫生服务中心副主任陈宏伟前来授课。全区各非公医疗机构负责“接诉即办”工作人员100余人参加了培训。
陈宏伟从 “接诉即办” 工作的政策要求、重要性，以及医疗机构当前 “接诉即办” 工作形势等维度展开，列举出临床工作中常见的 7 种医患沟通不足表现形式，并对相关问题进行了分析与讲解。他结合 “接诉即办” 典型案例，阐释了良好沟通的必要性，还详细讲解了医患沟通技巧，以及如何通过提升语言艺术，避免因沟通不充分引发不必要的医患矛盾。
陈宏伟针对沟通中的常见误区与问题，分享了医患纠纷的处理方法，强调了“倾听、共情”与“首问负责”的重要性。他指出，良好的沟通能够缓解患者的焦虑情绪，避免矛盾升级，进而减少投诉的发生。
精彩的授课内容让在座的医务人员受益匪浅，大家纷纷表示在医疗工作中将更加注重关口前移，掌握正确医患关系的处理方法。
协会秘书长王荣英强调，各非公医疗机构干部职工要高度重视“接诉即办”工作，认真领会本次培训内容，持续推进“响应率”“解决率”“满意率”稳步提升，持续发挥“接诉即办”对服务质量提升的正向助推作用；坚持以患者需求为导向，以“接诉即办”机制为抓手，深化党建与业务融合，推动专业诊疗与优质服务融合，推动朝阳区卫生健康事业高质量可持续发展。